Termos e Condições

1. Garantia

Em se tratando de produtos perecíveis e pensando em um maior conforto e segurança na sua compra, todos os produtos da Kativa tem um prazo de garantia de até 4 (quatro) horas a partir da entrega. A garantia é válida para <strong>defeitos de fabricação que são detectados após o recebimento dos produtos.

A garantia não contempla:

  • Desgaste no produto ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas;
  • Mau uso dos produtos;
  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
  • Danos causados por serviços de limpeza de qualquer gênero;

Reclamações dentro do prazo estipulado devem ser feitas diretamente em contato conosco pelo telefone: (051) 3711-5066 ou pelo e-mail atendimento@floriculturakativa.com.br com fotos do produto para constatação do defeito reclamado.

2. Devoluções e Trocas

Visamos a sua satisfação. Por isso, caso o produto não esteja de acordo com o informado em sua compra, você pode solicitar sua devolução ou troca em até 2 (duas) horas após a entrega.

Aceitamos trocas e devoluções sob os seguintes motivos:

  • Produto em desacordo com o pedido: Produto diferente do pedido deverá ser recusado na entrega e informado para nosso atendimento. Caso haja confusão, comprometendo o uso do produto, a solicitação de troca deve ser realizada até 2 (duas) horas depois do recebimento do produto, através de contato pelo fone: (051) 3711-5066 ou pelo e-mail atendimento@floriculturakativa.com.br. Nesse caso poderá haver troca ou reembolso.
  • Avaria, defeitos técnicos ou de fabricação: Em caso de produtos que apresentem avaria, defeitos de transporte ou de fabricação, entre em contato com nosso atendimento até 2 (duas) horas depois do recebimento deste, através do fone: (051) 3711-5066 ou pelo e-mail atendimento@floriculturakativa.com.br

3. Métodos de Pagamento

Para simplificar a realização de seus sonhos, aceitamos os principais cartões de crédito do mercado. Por isso, visando transparência nas suas compras, trabalhamos com o PagSeguro. O PagSeguro é da UOL, um dos maiores portais de internet do Brasil, e o método de pagamento mais aceito e seguro do mercado online nacional. Através dele você escolhe a forma de pagamento que mais lhe convém, como cartão de crédito, depósito bancário, boleto bancário, entre outros. É solidez e segurança para você realizar seus desejos.